为深入贯彻执行党的群众路线，使金融消费者更好地学习金融、了解金融、享受金融业改革发展成果，帮助金融消费者准确理解金融产品的风险，树立“自享收益、自担风险”的理念，长沙中支按照总行的统一部署，精心策划，扎实推进，如期启动了9月“金融知识普及月”活动。

一、突出三个加强，确保全面推动

（一）加强组织领导。长沙中支高度重视此次活动，围绕活动主题和内容，结合自身特点，详细制定全省金融系统宣传活动方案，指导辖区内各金融机构建立相应的组织领导与协调推动工作机制，确保活动有序推进。向人民银行省内各分支机构和全省金融机构发出《长沙中支办公室关于开展“金融知识普及月活动”的通知》（长银办〔2013〕183号），明确活动时间、主体和内容，对全省如何开展活动作出具体安排。指导人民银行省内各分支机构和金融机构创新活动组织形式，形成工作合力；精选宣传内容，突出“金融知识普及”和“风险责任意识教育”的重点；拓展宣传渠道，形成媒体宣传、网点宣传和集中宣传相结合的全方位宣传态势。

8月21日，以全省电视电话会议方式召开“金融知识普及月”活动推进会，对全省“金融知识普及月”活动作出部署。省内各级银行、证券、保险机构分别参加当地分会场会议，要求省内各分支机构和全省金融机构做到“三个要到位”：组织领导要到位，人民银行省内分支机构要组织、指导和督促辖内金融机构积极开展宣传活动，各金融机构要切实加强组织领导；活动开展要到位，积极开展报刊、广播、电视、网络等舆论媒体宣传，开展现场集中宣传，金融机构要在所有网点发放宣传资料；总结反馈要到位，做好宣传月活动的总结工作，为以后的宣传月活动积累经验。

（二）加强系统联动。长沙中支负责统筹、规划和部署全省活动各项任务，并组织实施长沙中支层面的相关活动。包括以电视会议方式举办“金融知识普及月”活动动员会；编印全省金融知识普及宣传资料；有机结合“金融知识进社区”和“央行志愿者”活动，开展“金融知识宣传”志愿者活动；联系媒体开展“金融知识普及月”活动专题宣传；设立专门的投诉接待室，公布投诉受理电话等。

省内各分支机构按照“属地管理”原则，结合实际组织辖内金融机构开展活动。比如韶山市支行将“金融知识普及月”活动纳入金融消费权益保护“示范市”创建工作重点，于8月28日启动了以红色旅游者为宣传对象的首站宣传活动，重点介绍旅游者最关切的残损币零币兑换、电子银行、银行收费、个人金融信息保护等九个方面的金融知识。邵阳市中支与银监等部门联合制定活动方案、精选宣传内容、督促金融机构落实各项活动措施，有效地整合了宣传资源，扩大了宣传声势。常德市中支组织金融机构开展全方位的宣传，从9月4日起，在常德交通广播电台、常德电视台公共频道和《常德日报》等媒体开展一个月不间断的专题宣传，并拟在9月中旬到商业步行街和高校开展集中宣传。

（三）加强合作推进。为避免重复劳动和资源浪费，减轻金融机构的负担，长沙中支指导省内各分支机构和辖内金融机构将本次活动与银行监管机构、行业协会等开展的“金融知识进万家”教育活动等进行整合，统筹推进，增强了工作合力，扩大了宣传效果。9月1日，长沙中支和湖南银监局组织驻长金融机构举行了集中宣传活动启动仪式，长沙中支行领导及相关部门负责人随后查看了建设银行芙蓉支行、渤海银行长沙分行、华融湘江银行等网点活动开展情况，对机构网点做好此次宣传活动的组织形式、活动内容等方面提出明确要求。

二、发挥三个作用，扩大宣传效果

为扩大活动的宣传效果，长沙中支广泛发动金融机构、新闻媒体、行内业务部门和青年志愿者参与活动，充分发挥他们的优势和作用，形成了多方参与、共同宣传的良好局面。

（一）发挥金融机构的作用。长沙中支要求金融机构利用网点数量多、客户群体庞大等优势，充分发挥宣传主力军的作用。一是立足网点宣传。各金融机构通过在网点设立业务咨询台、宣传资料架、宣传展板、在电子显示屏滚动播放宣传标语等，做实网点宣传，提高金融服务水平。如渤海银行长沙分行营业部在营业场所门口放置了大幅宣传展板，主要宣传个人贷款、防范金融诈骗、银行理财、电子银行、自助设备、银行卡等金融知识。华融湘江银行八一路支行在营业场所门口设立了宣传展台，放置了宣传展板，同时邀请锣鼓队进行文艺表演，吸引大量过路群众，起到了较好的宣传效果。二是开展集中宣传。各金融机构分别选择广场、街道设置集中宣传点，组织青年志愿者深入社区发放宣传资料、提供金融咨询，营造金融知识宣传舆论氛围，得到广大市民的欢迎。三是开展媒体专题宣传。如渤海银行在8月31日的《长沙晚报》A2版开辟了“渤海银行2013金融知识宣传服务专栏”，专题介绍防范和打击非法集资的相关知识。华融湘江银行邵阳分行等金融机构在邵阳市中支和邵阳银监分局的联合组织下，在9月5日《邵阳日报》第三版整版开辟了主题为“多一份金融了解，多一份财富保障”的专栏，宣传金融相关知识。

（二）发挥新闻媒体的作用。长沙中支主动联系各家媒体，借助媒体平台通过文字、图片、视频等形式大力宣传报道活动开展情况。如在《金融经济》杂志开辟金融消费权益保护专栏，刊登了《金融消费权益保护：人民银行在行动》等专栏文章，向金融消费者普及金融知识，提升金融消费者维权意识；在人民银行互联网长沙子网站上挂了金融知识普及相关资料，方便金融消费者阅览；总结全省金融知识普及月活动部署情况和具体活动安排，向报纸、电视台、网站等媒体提供相关背景材料，邀请相关媒体到长沙中支进乡镇、进社区、进高校宣讲会活动现场采访报道。截至9月12日，湖南经视在晚间新闻栏目播报了活动相关简讯、新浪湖南在财经板块刊发了《“金融知识普及月”启动金融投诉可找人行维权》等3篇专题文章。通过媒体的大力宣传报道，扩大了金融知识普及的受众面，提升了金融宣传活动的效果。

（三）发挥业务部门青年志愿者的作用。长沙中支发动行内各业务部门参与本次活动，同时号召青年员工组成宣传志愿者队伍，发挥青年志愿者的服务奉献作用，各位青年员工积极响应，踊跃报名。活动期间，长沙中支选择了一个乡镇、一个社区和一所高校开展三场金融知识集中宣传活动。宣传以现场讲解方式为主，长沙中支发动征信管理处、货币金银处、支付结算处、货币信贷处等业务处室的青年志愿者参加宣讲，各业务处室结合自身宣传的重点，积极准备相关宣传资料。三场宣讲均采取互动方式，宣讲完后，接受金融消费者现场咨询，通过问答互动提高消费者的金融知识水平。

三、借助专项活动，提升宣传实效

长沙中支既是全省活动的组织者，又是辖内具体活动的实施者，通过举行宣讲会等专项活动，提升了活动实效。9月11日，长沙中支组织金融知识进乡镇专项宣传活动，来自望城区大泽湖各乡村的300余名农民朋友现场聆听了金融知识宣讲，接受现场咨询500余人次，发放宣传资料300余份。宣讲现场设立金融知识宣讲台，悬挂宣传标语，发放宣传资料，摆放宣传展板。宣讲受到农民听众的热烈欢迎，引起强烈反响。听众就个人金融信息安全、“存款变保险”的维权途径等问题现场提问，宣讲人进行了详尽的解答，活动取得了圆满成功。另外两场宣讲活动将于9月18日和9月23日分别在芙蓉区藩后街社区和湖南大学举行。下一步，我们还将与社区联系建立金融知识宣传专栏，进行持续宣传。

四、突出两个重点，彰显宣传目的

本次活动中，长沙中支紧紧围绕活动主题和内容，紧扣受众群体的需求，突出金融知识和金融消费权益保护两个宣传重点，使金融消费者掌握符合其需求的金融知识，对如何维权了然于胸。

一是突出金融知识宣传。经过各业务处室精心选择，确定现场宣讲会的主要内容包括：个人征信知识，重点是个人信用报告的内容与查询、如何培育良好的个人信用记录等；现代支付结算知识，重点是转账汇款、银行卡、网上银行、手机支付等结算方式或工具的知识；人民币反假知识，重点介绍假币识别技术、货币真伪鉴别知识，开展反假货币法律法规宣传等；金融诈骗防范，重点讲解如何识别及防范常见的电信诈骗、利用自助设备诈骗等金融诈骗；信贷知识，重点宣传高校毕业生就业信贷支持政策、助学贷款政策等相关知识。以上金融知识均与老百姓生活息息相关，这些金融知识的宣传对帮助老百姓更好地享受现代金融的便利、更好地保护自己的财富起到了积极作用。

二是突出金融消费权益保护宣传。现场宣讲会除了向老百姓普及金融知识，也特别加入了金融消费权益保护的相关内容，其中一大宣讲主题是“金融消费者的权利及维权途径”，现场听众对金融消费维权的话题特别关注，就如何向人民银行投诉等问题进行了现场发问，得到了满意的答复。本次活动中，长沙中支精心编印了5万份宣传折页，免费向全省金融机构发放。宣传折页的主要内容侧重于金融消费权益保护，如介绍金融消费者享有的权利，知情权、公平交易权、选择权等；公示全省各市州金融消费权益保护机构和银行业金融机构投诉电话和联系地址等。本次活动中，长沙中支还设立了专门的投诉接待室，公布了投诉受理电话，配备了投诉接待人员。投诉室墙壁张贴了投诉方式、投诉处理流程、金融消费权益保护相关制度等，让金融消费者一目了然。

（长沙中支金融消费权益保护处）